Envíos, garantía y devoluciones

1. Envíos

• Despachamos el mismo día, de lunes a sábado, los pedidos con el pago confirmado. Los pedidos confirmados el domingo o un feriado salen el siguiente día hábil.
• Enviamos a todo Ecuador con Servientrega. El tiempo normal de llegada es de 24 a 48 horas. Las zonas rurales o de difícil acceso pueden tardar un poco más, según la cobertura de Servientrega.
• Costo de envío: gratis a todo el país.
• Entrega personal sin costo en Guayaquil, Quito y Santo Domingo, coordinando día y lugar por WhatsApp.
• Cuando despachamos, te enviamos por WhatsApp tu número de guía. Puedes seguir tu paquete en Rastrear mi pedido.
• Revisa que tu dirección y tu celular estén correctos al comprar. Si Servientrega no puede entregar por datos incorrectos o porque nadie recibe, el reenvío podría tener un costo.

2. Garantía de 12 meses en máquinas

Todas nuestras máquinas tienen 12 meses de garantía por defectos de fábrica, contados desde el día en que recibes tu pedido.

Si tu máquina tiene un fallo de fábrica, te damos una máquina nueva del mismo modelo. No la reparamos ni te damos una usada: es nueva, aunque hayan pasado 11 meses desde tu compra. Si ese modelo ya no existe, te entregamos uno equivalente o superior.

La garantía no cubre

• Golpes, caídas, máquinas mojadas o con tinta o líquidos dentro.
• Máquinas abiertas, modificadas o reparadas por otra persona.
• Daños por usar fuentes, cables o voltajes que no corresponden a la máquina.
• Desgaste normal por uso y accesorios consumibles: cartuchos, agujas, tintas, grips, gomas y film.

Cómo hacer válida la garantía

1. Escríbenos por WhatsApp 099 733 2842 o al correo ventas@fredtattooec.com con tu código de pedido (empieza con FT-) y un video corto donde se vea el fallo.
2. Revisamos el caso y te indicamos cómo enviarnos la máquina o traerla a nuestro local.
3. Al confirmar que es un fallo de fábrica, te enviamos tu máquina nueva del mismo modelo.

3. Cambios y devoluciones

• Producto con fallo de fábrica: se cambia por uno nuevo del mismo modelo con la garantía de arriba.
• Producto que llega dañado o equivocado: avísanos dentro de las 48 horas después de recibirlo, con fotos del paquete y del producto, y te lo reponemos sin costo.
• Derecho de devolución en compras por internet: según la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, puedes pedir la devolución dentro de los 3 días posteriores a recibir tu compra, siempre que el producto esté sin usar, completo y en su empaque original.
• Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de cartuchos, agujas, tintas ni productos de cuidado que hayan sido abiertos o usados.

Para cualquier caso, escríbenos por WhatsApp 099 733 2842 o al correo ventas@fredtattooec.com. Te respondemos rápido.

Última actualización: 5 de noviembre de 2026