Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Despachamos el mismo día, de lunes a sábado, cuando tu pago está confirmado. Servientrega lo entrega en 24 a 48 horas a todo Ecuador.
Ver política de envíos →¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis a todo Ecuador. En Guayaquil, Quito y Santo Domingo también hacemos entregas personales sin costo.
¿Cómo sé dónde está mi paquete?
Cuando despachamos te enviamos por WhatsApp tu número de guía de Servientrega. También puedes consultarlo con tu código de pedido y tu celular.
Rastrear mi pedido →Pagos
¿Qué formas de pago aceptan?
Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Diners, Discover) con PayPhone, transferencia bancaria, DeUna, y efectivo en entregas personales.
¿Es seguro pagar con tarjeta en su web?
Sí. El pago lo procesa PayPhone en su propia página segura. Nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Cómo pago por transferencia o DeUna?
Elige “Transferencia o DeUna” al finalizar tu compra. Te mostramos nuestros datos y el QR, haces el pago y subes la foto del comprobante ahí mismo. Al verificarlo despachamos tu pedido.
¿Cómo uso un cupón de descuento?
Escribe el código en “¿Tienes un cupón de descuento?” en la página de pago. Si nos sigues en Instagram, Facebook y TikTok, te ganas un descuento extra: solo toca los botones de las redes y escribe tu usuario.
Garantía y devoluciones
¿Las máquinas tienen garantía?
Sí, 12 meses por defectos de fábrica. Si tu máquina falla por un defecto de fábrica, te damos una máquina nueva del mismo modelo, aunque hayan pasado 11 meses.
Ver condiciones de la garantía →¿Qué hago si mi máquina falla?
Escríbenos por WhatsApp con tu código de pedido y un video corto del fallo. Revisamos tu caso y coordinamos el cambio por una máquina nueva.
¿Puedo devolver un producto?
Si llegó dañado o equivocado, avísanos dentro de 48 horas y te lo reponemos. También puedes pedir la devolución dentro de los 3 días de recibirlo si está sin usar y en su empaque original. Por higiene, no se devuelven cartuchos, agujas ni tintas abiertas.
Productos
¿Los productos son originales?
Sí. Probamos nuestros equipos en el estudio antes de venderlos y te asesoramos para que elijas lo que de verdad necesitas.
Estoy empezando, ¿qué necesito comprar?
Una máquina tipo pen, fuente o batería, cartuchos, tintas, piel sintética para practicar e insumos de bioseguridad. En “Arma tu kit” eliges todo paso a paso, y en la Academia tienes videos gratis para aprender.
Armar mi kit →¿Cómo paso mi diseño a stencil?
Usa nuestro generador de stencil gratis: subes una foto, ajustas líneas y sombras, y lo descargas o imprimes en tu impresora térmica.
Abrir el generador de stencil →Escríbenos y te asesoramos para elegir tu equipo, sin compromiso.
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